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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，免收（ ），并对相关责任人或责任部门进行考核。
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《普速小型车站服务质量规范》第3.3.2条，有安检人员（ ），佩戴标志。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、上水、（ ）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用硬纸板桶包装。
单选题
《铁路行包运输管理办法》规定，对行包中单件保价金额在（ ）元及以上的应当施封。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（ ）。
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《普速大型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用（ ），表达准确，口齿清晰。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票（ ）列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，商务座服务厅按（ ）检票完成后，打印检票核验单交引导人员，引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道进站，引导人员主动与检票口工作人员沟通，出示检票核验单，由检票口工作人员进行查验。
单选题
《劳动法》第十六条，劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（ ）的协议。
