《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第九条规定,按照“先防护，后处理”的原则处置，接到列车调度员(车站值班员)扣停列车等措施的通知后，车站组织人员（ ）处置或（ ）处置。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四条行包损失处理人员行使职权时，应坚持（ ）、秉公办事。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.5规定，自动检票机通道和人工检票通道（ ）启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。

《普速大型车站服务质量规范》第4.1.3条，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天。

《铁路旅客运输办理细则》规定，向收货人办理交付时，应认真核对票货，确认（ ）、发站、到站、托运人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.2规定，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的（ ）在高铁车站间运输。承运物品和集装件严格执行安全检查规定。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，装运粉料状易撒漏货物时，应用厚度不小于（ ）mm的塑料薄膜内衬袋并严密封口后再装入外包装袋，内衬袋的容积不应小于外包装袋。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.5规定，售票处、候车区（ ）有自助查询终端，内容完整、准确。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第157条规定，车辆按（ ）分为客车、货车及特种用途车。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案，组织制定商务座服务相关标准规范，对商务座服务情况进行（ ）。

《高铁快运业务管理办法》附件2规定，快运公司高铁快运押运证尺寸为（ ）。