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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，一级、二级、三级应急响应可由（ ）逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应髙级别应急响应。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第461条规定，（ ）信号分为视觉信号和听觉信号。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条，有下列情况时应当补收票款：应购买儿童优惠票而未买票的（ ），补收儿童优惠票票款。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，列车通过速度160km/h以上至200km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（ ）mm。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播资料由（ ）统一编写。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定，列车运行晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
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《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，（ ）负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，（ ）前提前逐人通告，到站后立岗迎送。
