《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（ ），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专区候车中提出，车站商务座服务系统检票前（ ）分钟向旅客发送提醒信息。

《列车运行图编制管理规则》第6条规定，下面那一项（ ）符合列车运行图基本要求。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，客运列车脱轨18辆以上的，为（ ）事故。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台须以GB/T10001.1-2012—075图形为主体标志，包含（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，运行到东北、西北、华北地区的客车须在（ ）上旬完成客车防寒整备工作。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第202条规定，铁路局应根据本规程规定的原则，结合管内高速铁路具体条件，制定高速铁路《行车组织细则》。（ ）铁路由于设备条件不同，由铁路局根据具体设备情况规定。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即（ ），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，国铁集团、各铁路局集团公司（ ）应定期组织食品安全等抽检工作，通报有关情况，并督导整改。

《铁路法》第五十二条规定，禁止在铁路线路两侧（ ）米以内或者铁路防护林地内放牧。