《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专区候车中提出，车站商务座服务系统检票前（ ）分钟向旅客发送提醒信息。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（ ），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

《列车运行图编制管理规则》第38条规定，列车运行图相关文件的传递，收文单位必须通过局域网进行（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》第十一条规定，客车给水有关人员熟悉车辆种别、水箱构造、容量、设备布局、操作方法、水压、流量、电气化安全等知识以及（ ）等情况。

《铁路旅客运输办理细则》规定，提取暂存物品时应注明（ ），并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十六条，旅客要求将逾期运到的行李运至新到站时，可分别按下述办理：行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭（ ）办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。

《铁路行包运输管理办法》规定，超重、超大行包应当根据（ ）情况，安排特定货位堆码，并确保均衡装载。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，对（ ）不退。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客可在（ ）办理退票。

《铁路旅客运输办理细则》规定，组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明（ ），并加盖站名戳。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，旅客到站后可凭（ ）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。