《铁路行包运输管理办法》规定，接取、配送服务范围应当通过（ ）等渠道对外公布，并向客户提供95306网站、客服电话等查询服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ）人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《普速大型车站服务质量规范》第6.3.5条，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（ ）负责值守增开的车门。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第1项规定，（ ）致旅客坠车造成人身伤害的。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，花露水单体容器容积不超过（ ）毫升。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第263条规定，调度日计划主要内容有（ ）。

《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车站客运人员使用无线对讲主叫列车长（员）时使用（ ）频率。

《高铁小型车站服务质量规范》4.8规定，安全线内侧或安全门（屏蔽门）左侧设置（ ）指示线标志，位置准确，醒目易识。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，凝胶单体容器容积不超过（ ）毫升。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条，行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按（ ）损失赔偿，但最高不超过声明价格。

《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（ ）年。