《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十条，去往同一方向的车递公文应选择（ ）车次，以减少交接作业，缩短公文在途时间。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，接发列车应在（ ）或到发线上办理。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第4.2.4条，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）厘米，或者硬隔离设施。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第233条规定，行车有关人员，接班前须充分休息，（ ），如有违反，立即停止其所承担的任务。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客调对日计划审批后，以（ ）下达。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.11规定，有设备管理制度和设备（ ）台账。有巡视检查、维护保养记录。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在（ ）看护。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台投诉建议功能，提供（ ）等服务项目。

《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款。