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《普速中型车站服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《中国铁路运输收入管理规定》第四十二条旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由列车长或指定（ ）负责管理，确保票据和现金安全。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。
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《普速铁路行车组织规则》第19条规定，非空调旅客列车在暑季前，车辆部门应备好（ ）等防暑降温设备。
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《普速中型车站服务质量规范》第3.3.3条，安检人员（ ），佩戴标志。
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《中国铁路运输收入管理规定》第四十四条客货营业单位运输收入进款必须在收款次日（ ）欠送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
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《普速铁路行车组织规则》第19条规定，独立采暖装置客车的（ ）工作由客运部门担当，并在入库、停留时派人看车，防止冻车。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，整合（ ）、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）负责做好商务座服务提质相关固定资产投资计划安排工作。
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《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ）内，办理列车车票退票。
