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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，车站处理误售误购车票时，应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车区具备（ ）和自助取票功能。
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《铁路客运运价规则》规定，在票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，按（ ）计算退票费。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第235条规定，车站按（ ）分为营业站、非营业站。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各铁路局集团公司和车站应按照“一站一案”的原则，会同地方政府编制完善（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹事故经过调查能够确认是（ ）需要承担责任范围的，不论责任单位是否确定，均应先行办理赔偿。
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《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三十三条规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，当班列车长（ ），并按规定追究相关管理责任。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，非商务座旅客，验证迎宾人员:(确认非商务座旅客身份后)对不起!您购买的不是（ ），请您到ＸＸ进站口办理进站手续，谢谢配合!
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《旅客列车给水工作管理办法》第十四条规定，（ ）编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。
