《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各铁路局集团公司和车站应按照“一站一案”的原则，会同地方政府编制完善（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（ ）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。

《旅客列车给水工作管理办法》第十六条第2项规定，给水量较大的车站还应配置（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，不能判明下车站时，移交列车（ ）。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，塑料编织袋外观应光滑、平整、（ ）、油污和缝制不良等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。

《高铁快运业务管理办法》第三十五条规定，快运公司应向高铁快运客户提供全程追踪信息服务，追踪信息应通过中国铁路（ ）网、快运公司95572客服平台提供客户查询服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，铁路运输企业可依据（ ）对保管的遗失物品核收保管费。

《普速大型车站服务质量规范》第6.8.3条，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

《铁路交通事故调查处理规则》第二十二条规定，发生（ ），安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。

《普速小型车站服务质量规范》第4.2.2条，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（ ）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。