《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第2项规定，车站引导标志（ ），误导旅客造成其人身伤害的。

《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（ ）重伤，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，京地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要北京市协调启动应急疏散场所，并采取交通管制措施的，符合（ ）响应标准。

《普速小型车站服务质量规范》第3.2.2条，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）部负责商务座服务提质的财务预算安排和资金保障工作。

《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，造成10人以上30人以下死亡，为（ ）事故。

《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，办理停运列车车票退票，（ ）退票费。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，综合调查一般每（ ）进行一次。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对客运服务设备每年（ ）前进行一次全面检查。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二条规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，终到站提前（ ）分钟锁闭厕所。

《铁路常旅客服务办法》第八条，申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。每名会员可拥有（ ）会员账户。