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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，晚点超过（ ）分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（ ）。
《高速铁路行车组织细则》第86条规定，单班单司机值乘的列车在区间被迫停车后，本线防护，需救援时，司机与列车调度员联系，确定救援列车开来方向后，通知（ ）在救援列车开来方面进行防护。
《铁路交通事故应急救援规则》第三十四条规定，（ ）应当组织解救和疏散遇险人员，设置现场警戒区域，阻止未经批准人员进入现场.
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团劳卫部负责指导（ ）做好商务座服务岗位用人配备和食品安全、公共场所卫生监督检查等工作。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十三条，铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急灯（手电筒）（ ）只。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第27条规定，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（ ）措施。
《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（ ），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条，在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车（ ）分别核收往返区间的票款。
