《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团劳卫部负责指导（ ）做好商务座服务岗位用人配备和食品安全、公共场所卫生监督检查等工作。

《铁路旅客运输办理细则》规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应在行李、包裹票记事栏内注明（ ）等车况。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制（ ）等移交下车站。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专用通道中提出，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到（ ）或（ ）。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十一条规定,滞留站站台为低站台时，使用列车应急梯组织旅客乘降，（ ）、（ ）工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置。

《铁路客运运价规则》规定，（ ）的起码里程为100千米。

《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2.2条，重点旅客（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定上报的有关资料外，凡发生下列情况之一时，必须逐级向上级客运调度报告（ ）。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第十七条四控一规范中的四控是（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》第七条规定，各客车给水站应为客车给水人员提供专用房舍，供（ ）和存放工具备品使用。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，各单位对遵守本规程成绩突出者，应予表扬或按有关规定给予奖励；对违反者，应视其违反程度和造成事故的性质、情节及后果，给予（ ）。