《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（ ）补收上车站至下车站行李运费。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，各铁路局集团公司（ ）负责开展本局管内商务座服务提质客服工作，受理商务座旅客咨询及投诉，汇总分析各类业务问题。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）设立商务座服务班组，科学合理安排人员班次。

《普速铁路行车组织规则》第58条规定，办理客运业务的车站，进行旅客列车（车底）摘挂作业时，调车机（列）接近被连挂列车（ ）m前须一度停车。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁小型车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（ ）。

《列车运行图编制管理规则》第6条规定，下面那一项（ ）符合列车运行图基本要求。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，纤维板箱箱板厚度不小于（ ）mm。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，鲜活包裹在运输途中被阻，卸车站应及时与（ ）联系，征求托运人处理意见。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运的I级放射性同位素与食品配装需要隔开（ ）米以上的距离。

《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急梯（ ）架。