《售票组织管理暂行办法》第一○六条，客流量较大的客运营业站应开设（ ）售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过20人。

《铁路行包运输管理办法》规定，满足押运条件的，车站要对押运人进行（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.2规定，设有问讯处（服务台、遗失物品招领处），（ ），配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，车站应根据列车开行（ ）、（ ）以及商务座服务流线等实际情况，应充分考虑节假日、高峰期、应急处置等情况。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条，铁路运输企业按照国家有关规定对旅客（ ）进行车票实名制查验。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车停留费是指包用人要求在（ ）停留时间应付的费用。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站容车容标准是（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的（ ）、（ ）、车次等限制。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，铁路沿线及站内，禁止设置妨碍确认信号的（ ）色的装饰彩布、标语和灯光。

《普速小型车站服务质量规范》第3.7条，安全培训（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》第二十八条规定，列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（ ）抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。