《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车始发局客票管理所接到折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护（ ）、（ ）、（ ）等相关数据，系统向在途的乘车人发送短信通知。

《铁路交通事故调查处理规则》第七十四条第1项规定，铁路机车车辆、线路、桥隧、通信、信号、（ ）等设备设施的损失费用列入事故直接经济损失。

《售票组织管理暂行办法》第一○一条，较大客运站的（ ）窗口应分别设立。

《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、（ ）和（ ）。购票成功后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

《铁路旅客运输办理细则》规定，按保价办理的行李、包裹其（ ）分别填写。

《售票组织管理暂行办法》第七十三条，一次复用分（ ）两种方式。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，以“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”为主要服务内容。

《售票组织管理暂行办法》第一二八条，铁路局客票营销分析人员要熟练运用营销分析工具，对（ ）进行分析，为营销决策提供准确的依据。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第四十条集散厅、（ ）地下站台等场所应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应满足应急疏散需要，并保持畅通。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理（ ）手续，不收退票费。