《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第一条“重要意义”中提出，商务座是铁路目前推出的（ ）席别的客运服务产品。

《铁路常旅客服务办法》第三条，乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.1.2规定，有（ ）、供水、广播、防寒、防暑等设备设施。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调度主要职责范围。第十二项提出有关旅客列车（ ）等方案，并及时发布调度命令（跨局旅客列车报国铁集团批准后发布）。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应急响应措施应包括：（ ）、（ ）、（ ）、秩序维护引导、客运服务、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施。

《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。

《普速小型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）等情况。

《铁路行包运输管理办法》规定,总公司内部的公文及其附属品经旅客列车行李车运送时，交接时应当确认（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，瓦楞纸箱封箱可采用（ ）等方式。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（ ）。