《旅客列车晚点运行组织及处置办法》第三条规定，重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（ ）及以上，要及时通知值班主任、客运调度员。

《铁路行包运输管理办法》规定，装卸人员在搬运、装卸行包时应当按包装指示标志作业，稳拿、轻放，禁止（ ）、踩。

《售票组织管理暂行办法》第九十九条，为加强对窗口的管理，有效区分（ ）窗口。

《中国铁路运输收入管理规定》第九条运输企业收入管理部门应当根据工作量，配备负责（ ）等必须的专业管理人员。

《铁路常旅客服务办法》第三条，乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.1.2规定，有（ ）、供水、广播、防寒、防暑等设备设施。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调度主要职责范围。第十二项提出有关旅客列车（ ）等方案，并及时发布调度命令（跨局旅客列车报国铁集团批准后发布）。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应急响应措施应包括：（ ）、（ ）、（ ）、秩序维护引导、客运服务、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施。

《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。

《普速小型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）等情况。

《铁路行包运输管理办法》规定,总公司内部的公文及其附属品经旅客列车行李车运送时，交接时应当确认（ ）。