《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，上海、广州地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要地方政府协调启动应急疏散场所，采取交通管制措施，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的，符合（ ）响应标准。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第一条其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，但（ ）不宜佩戴。

《铁路行包运输管理办法》规定，装卸人员在搬运、装卸行包时应当按包装指示标志作业，稳拿、轻放，禁止（ ）、踩。

《售票组织管理暂行办法》第九十九条，为加强对窗口的管理，有效区分（ ）窗口。

《中国铁路运输收入管理规定》第九条运输企业收入管理部门应当根据工作量，配备负责（ ）等必须的专业管理人员。

《铁路常旅客服务办法》第三条，乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.1.2规定，有（ ）、供水、广播、防寒、防暑等设备设施。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调度主要职责范围。第十二项提出有关旅客列车（ ）等方案，并及时发布调度命令（跨局旅客列车报国铁集团批准后发布）。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应急响应措施应包括：（ ）、（ ）、（ ）、秩序维护引导、客运服务、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施。

《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。

《普速小型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）等情况。