《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十条规定，铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第234条规定，对高速铁路岗上人员，依据个人（ ）等情况，按照岗位标准要求，进行定期考核鉴定。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，节假日调查主要对（ ）和暑期客流进行调查。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，泡沫保鲜箱箱体应便于（ ）。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十条客运车站安检设置（ ）岗位，具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定。

《中国铁路运输收入管理规定》第二十一条铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、（ ），以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团劳卫部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务（ ）和（ ）、（ ）监督检查等工作。

《外宾乘车证管理办法》第十四条规定，各客运站、列车负责外宾乘车证的（ ）。

《普速小型车站服务质量规范》第3.1.4条，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、（ ）、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《普速大型车站服务质量规范》第4.9条，给水站按规定设置（ ），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.3规定，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、（ ）等信息。