《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团认为需要按二级应急响应启动的，符合（ ）响应标准。

《铁路常旅客服务办法》第三十一条，会员可通过（ ）为本人或指定的受让人兑换车票。

《高铁快运业务管理办法》第二十四条规定，列车客运乘务人员发现集装件（ ）应立即报告列车长。

《普速大型车站服务质量规范》第4.1.2条，有（ ）、排水、防寒、防暑、空调等设备设施。

《普速小型车站服务质量规范》第4.7条，行包仓库有（ ）作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第141条规定，根据需要在（ ）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第156条规定，客运站房，应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、（ ）、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（ ）属于服务质量严重问题。

《高铁小型车站服务质量规范》规定，6.4.1出站检票人员提前到岗，检查（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.4规定，设有卫生间，厕位适量。有（ ）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用普通木箱包装。