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《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据（ ）等采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第125条规定，列车（有线）调度电话准许（ ）利用区间通信设施加入通话。
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《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的行李、包裹运费可以是（ ）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）形式。
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《中国铁路运输收入管理规定》第十六条运输企业收入管理部门和专业管理人员，应当严格遵守国家财经法规和铁路规章制度，遵守职业道德，处理问题应当（ ）
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第132条规定，铁路信息系统是铁路运输生产和经营管理的重要手段。信息系统建设应坚持统一领导（ ）的原则。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.5条，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（ ）。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，广播员必须具备的基本条件是（ ）。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，机车车辆包括铁路机车、（ ）及各类自轮运转特种设备等。
