《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）不核收空驶费。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（ ）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

《列车运行图编制管理规则》第17条规定，为（ ）按照运输与施工兼顾的原则，应在列车运行图上预留全天候施工天窗和适当的施工慢行附加时分。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，捆绑易松散物品（树苗杆形物品）应用（ ）等包扎紧。

《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车应为商务座及以上车配置（ ）等服务用品。

《旅游列车开行管理办法》第七条规定，开车计划经批准后，铁路局应当与包车人签订包车合同，就列车（ ），列车基本硬件设施质量，发生铁路运输事故、旅客伤病、不可抗力等情况时的应急处理措施、争议解决和责任承担办法等作出明确约定。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，在铁路站车范围内从事（ ）、（ ）、（ ）的经营者应按照有关法律法规的规定，加强卫生管理，落实工作措施，保证公共卫生安全。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品（ ）等应放在座位下面。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在运输过程中发生水灾、地震、（ ）、执法机关扣留等情况时，发生的停留时间应加算在行李、包裹的运到期限内。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车音频及集中控制的视频播放时间为（ ）。

《外宾乘车证管理办法》第四条规定，持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除（ ）以外的其他各种旅客列车。