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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，针对旅客席别、乘车区间及季节等不同情况，根据旅客不同需求，在（ ）等方面有所区别。
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》文件规定，为（ ）地调查处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，依据有关法律法规和铁道部有关规定，特发此通知。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（ ）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
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《列车运行图编制管理规则》第17条规定，为（ ）按照运输与施工兼顾的原则，应在列车运行图上预留全天候施工天窗和适当的施工慢行附加时分。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，捆绑易松散物品（树苗杆形物品）应用（ ）等包扎紧。
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车应为商务座及以上车配置（ ）等服务用品。
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《旅游列车开行管理办法》第七条规定，开车计划经批准后，铁路局应当与包车人签订包车合同，就列车（ ），列车基本硬件设施质量，发生铁路运输事故、旅客伤病、不可抗力等情况时的应急处理措施、争议解决和责任承担办法等作出明确约定。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，在铁路站车范围内从事（ ）、（ ）、（ ）的经营者应按照有关法律法规的规定，加强卫生管理，落实工作措施，保证公共卫生安全。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品（ ）等应放在座位下面。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，在运输过程中发生水灾、地震、（ ）、执法机关扣留等情况时，发生的停留时间应加算在行李、包裹的运到期限内。
