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《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.2规定，垃圾车外表无明显污垢，（ ）。垃圾及时清运，日产日清。
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《铁路行包运输管理办法》规定，列车行李员要查验押运人的（ ）。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，新闻通稿或发声口径按程序报审后，通过铁路官方微博、微信等铁路新媒体平台对外发布，必要时通过（ ）、（ ）、（ ）等主流媒体发布，扩大信息覆盖面。
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《铁路交通事故调查处理规则》第六条规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，（ ）,追究责任，总结教训，提出整改措施。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第一条为保障铁路运输和旅客生命财产安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查(以下简称安检)工作，根据（ ）等法律法规制定本规则。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车卫生标准是（ ）。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距票面乘车站开车前（ ）以上、不足（ ）的，办理退票手续的核收票价5%的退票费。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条规定第2项，发生旅客人身伤害及携带品损失且有应当（ ）情形的，应当及时通知铁路公安机关。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》第十八条客运收入是指运输企业在办理旅客运输企业和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向（ ）核收的票款、运费、杂费。
