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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（ ）属于服务质量重大问题。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，托运金银珠宝、（ ）、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.5.6条，到达行包核对票据，（ ），按规定期限保管。
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《高铁快运业务管理办法》第十五条规定，集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得（ ）。
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《铁路客运运价规则》规定，符合减价优待条件的学生购买空调普快列车硬卧时，应收（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.1规定，车站应配备（ ）等服务设备，方便旅客自助服务。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
单选题
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，车站应急处置备品情况应包括：（ ）、（ ）、应急广播、应急照明、食品等各类应急物资存放位置、数量、管理办法等。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十条规定，铁路局及站、段应根据实际设置旅客人身伤害及携带品损失处理工作人员，配备（ ）等必要设备。
单选题
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在客运车站，主要在进出站口验证验票，候车室检票，（ ）和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用音视频记录仪。
