《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人不予认可的，可告知其（ ）解决或通过司法途径处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，对（ ）不退。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客可在（ ）办理退票。

《铁路旅客运输办理细则》规定，组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明（ ），并加盖站名戳。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，旅客到站后可凭（ ）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《普速小型车站服务质量规范》第5.4条，配备广播（喇叭）设备的，语音清晰，（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定,装卸人员应当掌握行包作业有关知识、技能，经（ ）合格后方可上岗。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条，车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》第六十五条票据事故：纸质铁路客货票据在印刷、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的（含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品）（ ），以及未连续使用或缺失客货电子票据号码，篡改，丢失铁路电子票据数据信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.4各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《售票组织管理暂行办法》第一三一条，车站统计分析人员要熟练运用各种（ ）手段，对客运生产进行统计分析，为车站经营决策提供依据。