《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，设备管理部门要加强应急体系和处突力量建设，研究（ ）应急处置参考时间标准，提升现场应急处置工作规范化、标准化水平。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德包括（ ）。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，加强预案管理，组织开展传染病（ ）、（ ）和（ ），切实提高防控管理水平。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十一条赔偿后又找回的（ ）等按灭失处理的行包，应迅速通知托运人或收货人领取，撤消一切赔偿手续，收回全部赔款。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，商务座专用通道、商务座候车区、便捷检票通道等处所应标识统一，并在明显位置设置，（ ）、（ ）、（ ），与环境相协调，便于旅客辨识。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定，乘车人可持购买产品时所使用的（ ）（或乘车二维码），经产品指定发到站检票闸机或（ ）检票后，乘坐指定发到站间规定列车。

《高铁小型车站服务质量规范》6.3.1规定，站台客运人员提前到岗，检查（ ）情况。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好储备足够的防寒过冬（ ），检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍的工作。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，铁路线路分为正线、（ ）及避难线。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播要坚持（ ）相统一的原则。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场，把好承运、（ ）交接、保管、交付各运输环节。