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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（ ）上车站至下车站行李运费。
《铁路旅客运输办理细则》规定，有关站段接到电报或事故查复书后应立即调查并在规定的时间内答复（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，设备管理部门要加强应急体系和处突力量建设，研究（ ）应急处置参考时间标准，提升现场应急处置工作规范化、标准化水平。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第412条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（ ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，席位指车票载明的车厢，以及座位或（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定，时间：以北京时间为准，从（ ）起计算，实行24小时制。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3规定，重点关注，优先照顾，（ ）重点旅客服务。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，联程票前段为商务座，预约了引导出站服务时，将旅客通过“（ ）”通道引导至后段席别对应候车区域。
《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点（ ）分钟以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。
