《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第九条“相关要求”中提出，各铁路局集团公司要深刻认识商务座服务提质试点工作的（ ），主要领导牵头，成立商务座提质试点工作领导小组，明确责任分工，细化工作方案，确保人员、费用投入，确保期到必成。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四条铁路局集团公司应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站（ ）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行包流的调查内容主要有（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

《铁路旅客运输办理细则》规定，属于特种乘车证的是（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带（ ），正确检斤。

《普速中型车站服务质量规范》第4.2.3条，（ ）设有儿童票标高线。

《铁路交通事故调查处理规则》第二十九条规定，（ ）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售误购车票应退还时，凭（ ）乘车至到站退款。

《铁路客运运价规则》规定，（ ）的包车停留费每日每辆1800元。