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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，有（ ）情形，未构成一般B类以上事故的，为一般C类事故。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，车站旅客滞留处置应急预案应包括：旅客滞留应急处置（ ）、（ ），以及限制、停止旅客进站候车、启用旅客应急候车场所、实施车站周边交通管控措施的标准和条件等。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人，安排（ ）等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
《普速铁路行车组织规则》第58条动车组以外的旅客列车终到时调车的规定，车站客运人员接到列车长通知，并确认（ ）等作业完毕后，报告车站值班员。
《铁路旅客运输办理细则》规定，行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求铁路免费转运至新到站。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.5规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、（ ）的除外）。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告（ ）。有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第三条规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（ ）确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。
《铁路行包运输管理办法》规定，行包房提取厅应当（ ）、客服电话等。
