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《普速大型车站服务质量规范》第6.5.2条，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（ ）。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,（ ）等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知列车长。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第六条规定，站车音视频主要播放以下内容：（ ）、旅行生活等知识。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，要切实加强节假日期间领导值班值守工作，遇有突发情况，领导干部必须及时（ ）、（ ）、（ ）。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，有（ ）情形，未构成一般B类以上事故的，为一般C类事故。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，车站旅客滞留处置应急预案应包括：旅客滞留应急处置（ ）、（ ），以及限制、停止旅客进站候车、启用旅客应急候车场所、实施车站周边交通管控措施的标准和条件等。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人，安排（ ）等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
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《普速铁路行车组织规则》第58条动车组以外的旅客列车终到时调车的规定，车站客运人员接到列车长通知，并确认（ ）等作业完毕后，报告车站值班员。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求铁路免费转运至新到站。
