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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，车站旅客滞留应急处置工作的原则是（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3规定，旅服系统运行稳定可靠，（ ）、广播、时钟、查询、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，在候车区域或上、下车通道还应有相应的（ ）等导向标志。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十一条规定，少数民族自治区（ ）可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十六条业务部门要参与培训内容、过程及质量核查卡控，重点加强安检人员（ ）以及相关话术等培训，提高安检服务质量。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十三条客运车站的电气设备、线路须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有相应岗位资格证书的专业人员负责（ ）。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十六条，对信件及车递物品，单位收发部门在收寄时应当场核实（ ）及书写是否规范。
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《普速大型车站服务质量规范》第4.4.5条，有存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）和报警功能。
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《劳动法》第二十五条，劳动者有下列情形（ ）之一的，用人单位可以解除劳动合同。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专用通道中提出，车站设置商务座专用（ ）和（ ）通道。
