《铁路交通事故调查处理规则》第一条规定，为及时准确调查处理铁路交通事故，严肃追究事故责任，防止和减少铁路交通事故的发生，根据（ ）制定本规则。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求提供（ ）、（ ）、（ ）、商务餐食（可根据早、中、晚餐安排差异化餐食）、报刊杂志等服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，卫生间配有卫生纸、（ ），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，接触网停电时,司机应立即停车并降弓,报告列车调度员,并通知（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（ ）造成的不按投诉受理。

《旅客列车空调失效应急处置办法》第十条规定，旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行，列车在停车站安好防护网、打开部门车门后，可（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，办法所称定期票是指有效期内可在限定（ ）上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票；所称计次票是指（ ）可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

《铁路常旅客服务办法》中，铁路企业的含义是：依法存续的（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过身份信息核验和（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和（ ）的乘车人购买。

《铁路旅客运输办理细则》规定，办理承运行李、包裹时，应确认（ ）并进行检查核对，正确检斤。

《铁路客运运价规则》规定，包用单位在始发站延期使用，包括（ ）情况。