《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司（ ）要对业务功能优化、收入结账相关统计报表、接口文件内容变化等方面全面了解掌握。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第68条规定，信号表示器分为道岔、（ ）发车、发车线路、调车及车挡表示器。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（ ）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。

《铁路行包运输管理办法》规定，车站要统筹（ ）的业务受理，实行由同一个服务窗口统一受理客户提出的运输需求。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十一条对包装密封完好、标志清晰，无（ ）等异常情况，能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮料等物品，以及能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品予以放行。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。

《劳动合同法》第二十六条规定，下列（ ）情形，劳动合同无效或者部分无效。

《高铁小型车站服务质量规范》6.2.6规定，对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。

《铁路行包运输管理办法》规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应当注明（ ）等配件以及新或旧等车况。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有（ ）的监控设备。