《铁路客运列车运送公文管理办法》第三十二条，投诉仅适用于挂号件。非挂号件及逾期2个月的挂号件，不提供（ ）服务。

《售票组织管理暂行办法》第四十五条，铁路局负责编制（ ），组织票额的共享和再次利用。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客（ ）时，站、车均应尽力救助。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在（ ）处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应及时通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。

《铁路交通事故调查处理规则》第二十四条规定，事故报告后（ ）等情况发生变化时，应及时补报。

《普速中型车站服务质量规范》第3.3.1条，配备安检人员，有（ ）。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第204条规定，列车运行图应根据客运量、区段通过能力等因素确定列车对数，并符合（ ）要求。

《中国铁路运输收入管理规定》第四条本规定所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的（ ）等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。

《普速大型车站服务质量规范》第4.4.4条，补票处邻近出站检票口，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有（ ）设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.3规定，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。