《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，动车组列车商务座应配置（ ）人员。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）不负责保管和转送。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十六条运输收入进款一律不准动支，但处（ ）外。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，有（ ）、候车室、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施。

《高铁快运业务管理办法》第七条规定，高铁车站应提供运送高铁快运物品车辆停放场地，指定高铁快运物品进出（ ）通道和安检通道。

《高铁小型车站服务质量规范》4.2.1规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第203条规定，运输、机务、车辆、工务、电务、供电、信息、房建等部门要发扬协作精神，（ ），不断提高效率，挖掘运输潜力，完成和超额完成运输任务。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警，不危及行车、人身安全时，由（ ）或（ ）通知司机，司机报告列车调度员(车站值班员)，恢复正常行车。

《铁路客运运价规则》规定，（ ）不包括本数。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司要根据通知内容细化实施方案，指导车站、列车明确岗位职责与作业标准，修订（ ）与（ ）。

《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，违章使用乘车证，如：在票面上（ ）乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。