《普速大型车站服务质量规范》第3.2.3条，应急照明系统覆盖进出站、（ ）、天桥、地道等处所，状态良好。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足（ ）元时按票面价格计收。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第6条规定，铁路重要产品须按有关规定，执行行政许可、产品认证等铁路产品（ ）制度。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱档宽、厚度根据内装物重量确定：（ ）kg以上，宽X厚为50mmX15mm。

《高铁小型车站服务质量规范》3.3.3规定，安检人员（ ）上岗，佩戴标志。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条，旅客每张车票允许托运行李的重量为（ ）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，按照挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式（ ）。

《普速小型车站服务质量规范》第5.3.3条，主要服务场所照明充足，售票处照明照度不低于（ ）勒克斯。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》6.4.3规定，对违章乘车旅客及违章携带品（ ）处理，票款收付准确。

《普速中型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（ ）。