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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十三条规定，铁路局应当有技术设备条件、卫生状况、服务备品随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，正线是指在区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路。
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《售票组织管理暂行办法》第九十六条，联程套票发售径路必须连续，可以分段办理。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第6项规定，因铁路设备、设施故障造成的事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第五条对音视频记录仪使用管理情况进行经常性的检查，遇设备故障时及时维保，售后服务应满足3年免费整机（含配件）保修服务。
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《铁路客运运价规则》规定，国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第226条规定，股道编号，单线区段内的车站，从靠近站舍的线路起，向远离站舍方向编号。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
