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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件1“商务座服务全流程方案示意”中提出，休息区，满足类旅客出行需求，舒适入座、多样体验、灵活布局视野通透性，座椅舒适实用。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十六条铁路运输费用可办理异地托收。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或第三方责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第十二条，自办发行的内部报纸、期刊可以挂号。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第九条规定，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：收集相关资料，建立案卷。
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《外宾乘车证管理办法》第十一条规定，运输局通过系统审核后，由国际合作部通过系统制作、发放外宾乘车证。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，在发站发现危险品伪报其他品名时，停止装运，通知托运人领取，退还全部运费，按日核收保管费。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十八条，铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、污染或者损坏，承担赔偿责任。
