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《中国铁路运输收入管理规定》第十五条在运输收入管理或资金结算过程中存在的差异等事项，由各运输企业协商一致后按规定调整。对存在争议的事项由铁路局集团公司财务部负责解释和处理。
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《铁路行包运输管理办法》规定，办理交付后，运输报单联和收货人单位证明交于收货人。
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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
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《铁路行包运输管理办法》规定，当站台邻靠的正线有动车组列车通过时，站台应当停止装卸作业。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案应包括产品类型、适用发到站范围、适用席别、适用等级、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的日期、区段、车次等限制。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条，铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，装饰膜规格为玻璃装饰贴膜－图案，使用位置为格栅玻璃。
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《售票组织管理暂行办法》第七十四条，手工席位复用后，客票系统自动向前方局客票中心传递席位，各铁路局要及时通知相关站计划室，车站组织发售车票。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。
