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《铁路交通事故调查处理规则》第二十三条规定，事故报告的主要内容第7项是：事故原因的初步判断，事故发生后采取的措施。
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《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数以５角为单位。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案应包括产品类型、适用发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的日期、区段、等级等限制。
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《铁路行包运输管理办法》规定，列车行李员应当执行行李车巡视制度，及时填写防火巡查记录。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
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《普速小型车站服务质量规范》第6.3.6条，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，“统筹资源、应急有备”是指统筹日常生产和应急处置，确保各类应急救援资源和预案适用可靠。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十四条车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的金属物品、电子设备等在手检前取出。
