《铁路定期票、计次票管理办法》第二十条规定，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效性，补填本次列车的（ ），确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

《普速小型车站服务质量规范》第4.5.2条，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，自动检票管理系统新增折返列车定义功能，相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。

《售票组织管理暂行办法》第四十三条，铁路局负责对客票系统中通票经由数据进行初始化维护，车站负责对本站通票经由数据进行维护。

《普速小型车站服务质量规范》第5.4.2条，少数民族自治地区车站不可增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断时，鲜活包裹不能变更到站，只能送回发站或停车站处理。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

《铁路运营食品安全管理办法》第七条，铁路食品安全监督机构应当制定食品安全事故应急预案，做好食品安全事故的应急处置工作。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第370条规定，列车发生火灾、爆炸需要分隔甩车时，一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台。