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《普速中型车站服务质量规范》第5.2条，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
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《铁路乘车证管理办法》第二十一条规定，离、退休人员符合探亲规定条件的不可使用探亲乘车证。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向客调及上级有关领导报告情况。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，事故处理后，物品所有权证明可不放在行李、包裹事故案卷内，交赔偿要求人带走。
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《普速大型车站服务质量规范》第4.3.4条，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对无法交付物品应就近选择处理站进行处理。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，本办法所称定期票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的退票费按开车前不足48小时标准核收。
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《民法典》第一千二百四十三条，未经许可进入高度危险活动区域或者高度危险物存放区域受到损害，管理人能够证明已经采取足够安全措施并尽到充分警示义务的，可以不承担责任。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十四条规定，列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组，上水人员在给列车注水结束后，应当锁闭挡板门并进行再确认。
