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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，可与地方旅游部门合作，各铁路局集团公司客运部门提出资质和管理要求。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条，旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
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《铁路交通事故应急救援规则》第二十四条规定，现场总指挥以及参加事故应急救援的各工作组负责人、各单位和部门负责人、作业人员应当佩戴相同标志。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十五条规定,车站应根据安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水。
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《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即通知司机，并加强车门看护。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第209条规定，高速铁路与普速铁路间联络线的行车调度指挥原则上纳入高速铁路调度指挥。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客文明乘车，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条，本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。
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《中国铁路运输收入管理规定》第十条运输收入专业管理人员，应当具备与其所从事工作相适应的专业知识和学习能力。
