《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，需国铁集团启动应急响应的，铁路局集团公司应（ ）内研判并上报国铁集团调度中心。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十二条规定,动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带其他危害列车运行安全的物品第二项，硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品。

《普速铁路行车组织规则》第86条规定，办理客运业务的动车组以外的旅客列车因故未完全停靠站台需在站内移动时，如确认已打开车门，车站、列车应密切配合，停止旅客乘降，关好车门后列车长通知客运值班员。

《铁路行包运输管理办法》规定，遇有突发情况及时有效处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四条，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

《高铁快运业务管理办法》第二十三条规定，列车客运乘务人员发现集装件码放不符合规定的，应要求快运公司驻站装车人员当场纠正。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，旅行箱制箱材料良好，可以有磨损痕迹。

《铁路行包运输管理办法》规定，装卸人员在作业中应当服从车站和列车行李员的指挥。

《民法典》第八百二十一条，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，管内客流区段由铁路局统一划定，一般小于或等于直通客流区段。