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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格20％计。
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《高铁快运业务管理办法》第十五条规定，确认列车上集装件可码放在二等座车座椅间隔处等位置，也可码放在座椅上。
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《高铁快运业务管理办法》第十一条规定，高铁快运业务办理实行实名制。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.1.4条，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第405条规定，在区间组织旅客换乘时，列车调度员通过申请换乘的列车司机通知列车长组织旅客换乘。
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《铁路行包运输管理办法》规定，对于到达的其他行李、包裹，在到达通知时要主动询问收货人的送货需求，有长期送货需求的单位可签订送货服务协议。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证乘坐时等级、席位不限。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。
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《售票组织管理暂行办法》第一○一条，单独设立的退票、签证窗口可以同时办理其他业务。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。
