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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，车站贵宾候车区和列车商务座及以上车厢应配备专职服务人员。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客离开现场。列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，迅速扑救，并应尽快将事故概况报告附近车站或列车调度员。
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《中国铁路运输收入管理规定》第四十三条铁路电子支付结算手续费费率执行国铁集团统一的费率。
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《铁路行包运输管理办法》规定，短途行包利用短途列车装运。
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《铁路常旅客服务办法》第四十二条，保级评定标准与升级评定标准相同。不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》现场音视频，未经允许可以外传。
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《邮政法》规定,邮政企业对用户交寄的信件，不可以要求用户开拆进行验视，不得检查信件内容。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，不用承担赔偿责任。
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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第4条规定，牵引供电专业人员遵守本规则和牵引供电的专业规定。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件1“商务座服务全流程方案示意”中提出，车站落客平台处，在车站落客区设置醒目引导标识，指引旅客快速找到商务座专用通道位置。
