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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十九条规定，遇下列情况时乘车人不能使用产品检票进站:１.产品有效期结束的;２.列车不停靠产品指定发到站的。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，引导人员:(分别时)祝您旅途愉快，期待再次为您服务!
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《铁路互联网售票暂行办法》第十九条，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
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《旅客列车给水工作管理办法》第三十条规定，给水站未给水时应向列车说明情况，列车在上报季度上水数据备注栏内注明。
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《消防法》第二十三条，禁止非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具。
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《中国铁路运输收入管理规定》第三十三条香港地区发售的内地段旅客车票款，由收款运输企业审核列账。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，本办法所称定期票是指有效期内可在限定乘车次数内乘坐指定发到站间规定列车的车票。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成其他线路行车中断4小时以上，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。
单选题
《铁路行李、包裹损失处理规则》第十一条发生火灾、被盗或行包丢失等不明情况时，应及时向公安机关报告，并协助公安机关保护现场，开展现场勘查。
