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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格5％计。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十四条，相关部门专用戳可交由印刷企业代管。
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《普速大型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十一条规定，铁路局相关部门应当加强对旅客人身伤害及携带品损失处理的指导，定期组织法律专业知识培训。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。
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《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车中途站、折返站停留时间超过规定的时限时，自超过时起，不足12小时的，按半日核收停留费，超过12小时但不超过24小时的，按1日核收停留费。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第三十九条车站应根据客流特点制定日常安检人员上岗计划，结合客流实际及时调整开放安检通道数量，保证旅客进站可以通过。
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《客运安全红线管理办法》规定，安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中客运管理或作业人员违章违纪严重危及高铁或旅客列车安全的行为。
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《中国铁路运输收入管理规定》第十四条运输企业收入管理部门在实施收入审核、会计核算和收入稽查过程中，对于查出运输费用多收、少收、漏收的，或运输收入进款多缴、少缴的，或运输收入进款未按规定时间存行、汇缴的，以及资金结算差错的事项应当填制相应通知书，要求责任单位限期处理。
